NEWS - Klage PAYPAL - Import Fehler • hogi-gardena

KURZE SCHILDERUNG DER VORFÄLLE DIE ZUM LIEFERVERZUG UND ZU

ca. 320 NEGATIVEN BEWERTUNGEN INNERHALB 30 TAGEN FÜHRTEN!!!

Hallo,

leider wurde uns durch einige Vorfälle fast unmöglich gemacht unsere Aufgabe besser zu erledigen. Betrüger sind wir aber % auch nicht,unser Betrieb hat einen über 60 Jahre alten Ursprung.... Keine Reaktion war lediglich auf eine totale Überbelastung zurückzuführen die auf folgende wesentliche Faktoren zurückzuführen war/ist:

1) Fehler durch PayPal oder Plenty

(PayPal gibt Plenty schuld - Plenty gibt Paypal schuld

ca. 200-400 Fällen innerhalb von ca 20 Tagen

(Zahlungen teilweise 30 Tage zu spät in unsere

Abwicklung gebucht!

Im gesamten Umfassen diese 200-400 Fälle ca

2000-3000 einzele eBay Auktionen

Wir sind zu günstig... das ist klar.. wir wollen eigentlich auch günstig sein... Leider sind wir aus o.G. Faktoren zu - Betrügern- geworden!!! Jede negative Bewertung hat das Vertrauen allen anderen natürlich zurecht nicht gestärkt... heute wurde ich z.B 20 * Negativ Bewertet ... 8 Tage nach Zahlung.. Das Paket wird morgen bei der Betreffenden Person ankommen.

Seit 3 Tagen verteile ich Gutscheine und versuche darzustellen warum wir uns nicht gemeldet haben.. Hätten wir auch NUR versucht alle MAILS und Telefonate zu beantworten währe das Resultat eine weitere Verzögerung im Versand gewesen da keine Zeit für die eigentliche Arbeit geblieben währe.. Verschlimmert wurde das ganze durch Punkt 3 ) 300-400 E-BAYER die innerhalb von 10-20 Tagen 0 Mails über 200 PAYPAL Konflikte und 0 von bösen Anrufen mit sich brachten..

Obwohl es nicht unser Fehler war hat PayPal unser Konto gesperrt.. 50.000,00 € wurden eingefroren! Eine Hilfe war diese Sperrung vielleicht schon.. leider wurde natürlich von EBay Mitgliedern nachgefragt warum Sie nicht wie angegeben mit PayPal zahlen können.

Paypal hat zwar das Konto gesperrt und unsere 6000 laufenden Auktionen mit einem PAYPAL Zeichen sind auch nach Sperrung mit PAYPAL Zeichen weiter gelaufen.. Ein ändern per Hand hätte 2-3 Mitarbeiter sicherlich einige Wochen beschäftigt.... Hilfe von Paypal?? bisher noch nichts... warum auch denn für Beschwerden außerhalb des Automat. Ablaufes wird bereits bei Abgabe auf die 30 Tage die zur Bearbeitung benötigt werden ganz klar hingewiesen... Paypal hat also bisher vollkommen richtig gehandelt.. ?!?!?!

.... eBay.. Hilfe?? Ja indem unser Konto noch nicht gelöscht wurde..

Mehr nicht... eine NOTIZ das uns ein paar mehr Negative Bewertungen bis zur Löschung eingeräumt werden.. das wars .. immerhin mehr wie PayPal.... KEINE REAKTION... ein eBay Mitarbeiter teilte mir lediglich mit das PayPal natürlich keine Schuld trifft... Plenty-Shop (Unser Systemanbieter zur Abwicklung) wurde zwar nicht ausreichend Informiert .. hätte aber selbst mehr Informationen anfordern müssen..

Paypal importiert ohne die Anbieter zu Informieren nicht mehr als Zahlungen Täglich.. die ersten werden normal gebucht... alles was drüber kommt fehlt kommentarlos.... Für Paypal ein klarer Fall das nur Zahlungen Exportiert werden...durch zusätzliche Importe mit Zusatz. Angaben sind schließlich auch mehr Zahlungen möglich .. dies soll i PAYPAL Fachkreisen bekannt sein... Afterbuy (ein eBay unternehmen?) importiert schließlich in einigen Fällen schön länger mehr als Zahlungen Täglich....

so ist für ca. 200 bis 400 unserer Kunden die ebenfalls nicht informiert waren hier ein klarer Lieferverzug entstanden... in vielen Fällen wurde der Verzug Betrug genannt! ***

Da wir leider der ERSTE Verkäufer sind der mit Plenty ( ein ebenfalls wie wir Junges Team ) mehr als PayPal Zahlungen/Täglich abwickeln wollte traf nur uns dieser Fehler. Ein Fehler der leider unser Gesamte Abwicklung zum Zusammenbruch brachte.... Kommunikation war unmöglich... Das Vertrauen wurde durch immer mehr NEGATIV Bewertungen natürlich nicht gestärkt... Noch mehr MAILS - ANRUFE - DROHUNGEN etc. waren die Folgen!!

Niemand war auf 400 wütende PayPal Kunden die sich alle Betrogen fühlten vorbereitet!!Mit 4 Leiharbeitern versuchten wir den Ablauf zu beschleunigen.. Leider nur Teilweise ein Erfolg.. Es wurden sehr viele Packfehler gemacht.... Obwohl fast alle Mitarbeiter 7 Tage die Woche Arbeiten und auch an den letzten Feiertagen mind.die 1/2 meiner Mitarbeiter anwesend war haben wir nicht alles bewältigt

Wieso wir weiter verkauft haben?? Weil wir zu diesem Zeitpunkt noch nicht über all dies Informiert waren... Teilweise fehlten PayPal Zahlungen... es wurde bemerkt... wir nahmen an das es sich um Ausnahmen handelt.... die niemand erklären konnte.. Leider kam es dann anders... Wir sind oder werden durch diesen Fall weder -INSOLVENT-PLEITE oder ähnliches . Bezahlte Ware wird % Ausgeliefert.. so wie wir es in der Vergangenheit mit 120.000 Artikeln (lt. Bewertung) auch taten! Und sicherlich sind wir auch keine

* B E T R Ü G E R *

wir wollen nur die Schuld abwälzen... und auch noch ein eBay Unternehmen dafür mind. zum größten teil verantwortlich machen... Wir wissen zwischenzeitlich das bei vielen Kunden dies keine Entschuldigung ist.... sondern ein klarer verstoß gegen die

"EBAY - EHRE"

darstellt und wir mind. mit Arbeitslosigkeit und Hunger bestraft werden müssen...Hungern tun wir noch nicht aber leider muss ich wohl 5 bis 10 meiner 15 Mitarbeiter entlassen.. Dieser Fehler hat ein Image Verlust bewirkt der einen weiteren Verkauf in eBay nicht mehr Rentabel macht... Die Margen sind sehr klein.. Ich werde mit ein paar Mitarbeiter einem e-Shop außerhalb eBay weiterführen.

Mit ca,. 200 Gutscheinen ( a 15,00 € ) habe ich nun versucht mein Bewertungskonto wieder zu normalisieren um unter Umständen weiterarbeiten zu können... hier eine "EHRENHAFTE" Reaktion eines eBay Mitglieds auf dieses Angebot:

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Es tut mir leid, wenn Arbeitnehmer durch Ihr Verschulden eine Arbeitsplatz verlieren. Es ist wirklich unverfroren, mir gegenüber so zu tun, als könnte ich etwas dafür, oder als könnte ich etwas dagegen tun, es ist allein auf Ihr Versagen zurückzuführen. Auf Ihre Bewertung bin ich selbstverständlich auf das äusserste gespannt. Das Sie Ihren Gutschein zurückziehen, das trifft mich nicht, da ich Sie wie mit Schreiben vom 10 und 11.5.07 in Regress nehmen werde.

MfG J.Bauer

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Die Lieferzeit wurde in diesem Fall um 3 TAGE verfehlt.. ( EIN ERGEBNIS DAS ICH MIR UNTER DIESEN UMSTÄNDEN FÜR ALLE LIEFERUNG WÜNSCHE ) Bei der Erstellung des erwähnten Gutscheines habe ich Aufgrund der heftigen Angriffe nicht die Lieferzeit Kontrolliert.. Von einem EXTREMEN Verschulden meinerseits bzw. meiner Mitarbeiter musste ich ausgehen...30 Tage Minimum Verspätung.... Ich haette niemals auch nur gewagt anzunehmen das es sich hier um 4 Tage zur Bearbeitung und 4 Tage Transport handelt.. ( 6 Pakete ÜBERGRÖSSE bzw. Sperrgut ) Einen Liefertermin der nie von uns zugesagt oder bestätigt wurde.... Nach der Auktion wurde dies einfach Verlangt - damit sind wir jetzt wohl Regresspflichtig?!?! Der Schaden wird den Verkaufswert der Ware nur leicht überschreiten...

Zum Glück ist dies ein EXTREM FALL-- aber leider nicht der einzige...

Zwischenzeitlich haben wir unsere Auktionen um mehr als Hälfte reduziert!!!! Kurzfristig alles zu löschen hätte einen Schaden von ca. 15000,00 € an eBay Gebühren gekostet.. eBay kassierte 2006 von uns fast 300.000,00 € an Gebühren... Natürlich dürfen wir diese gebühren nicht an unsere Kunden berechnen?!?!?!?! Ein Aufklärung über die Kosten die der Kunde (mind. 10% vom Umsatz) an eBay bezahlt (Sorry... den wir aus unseren Gewinnen decken welcher aus Kundengeldern entstehen sollte!! ) darf aus "Gründen der Transparenz" nicht ausgewiesen werden!!!

MfG

Gerd Hoffmann